För en kunds räkning söker vi nu Krav- och behovsspecialist för upphandling och implementering av CRM.

I detta uppdrag kommer du att spela en central roll i att leda och samordna arbetet med att kartlägga verksamhetens behov, omsätta dessa till tydliga krav samt ta fram underlag för upphandling och införande av CRM-relaterade lösningar. Uppdraget bedrivs i en större organisation med många intressenter och höga krav på datadriven kundkommunikation.

Du kommer att arbeta nära både verksamhet och IT samt samverka med flera funktioner för att säkerställa att lösningen stödjer övergripande affärsmål, kundnytta och effektmål. Rollen kräver både strategisk höjd och operativ förmåga att driva strukturerade utredningar och förändringsinitiativ.

Din erfarenhet: 

• Du har minst nio års yrkeserfarenhet, varav minst fyra år med att leda strukturerade utredningar i större organisationer (över 500 anställda).

• Dokumenterad erfarenhet inom exempelvis organisationsutveckling, processförbättring, digitalisering, kundresor, IT-stöd eller strategiska vägval.

• Du har genomfört flera uppdrag där du lett eller stöttat införande av CRM-, CDP- och/eller Marketing Automation-lösningar i större organisationer.

• Du har även följt upp effekter kopplade till affärsmål och kundnytta, såsom kundnöjdhet, datakvalitet eller försäljning.

• Du har erfarenhet från flera uppdrag inom offentlig verksamhet eller andra organisationer med stor kundbas och höga krav på datadriven kommunikation. Arbetet har inkluderat verksamhetskartläggning, kravarbete och framtagning av underlag för upphandling av automatiserade kundkommunikationslösningar.

• Du har haft ansvar för att samordna krav och mål mellan två eller flera verksamhetsfunktioner, exempelvis IT, kommunikation och verksamhet, inom ramen för förändringsarbete.

• Du har flerårig erfarenhet av att samla in, analysera och använda kunddata eller marknadsinsikter för att påverka kommunikation, produktutveckling, tjänsteutbud eller andra verksamhetsbeslut.
  
  Uppdraget passar dig som är analytisk, strukturerad och kommunikativ, och som trivs i komplexa miljöer med många beroenden och intressenter.
  
  Bra att veta:
  För att söka detta uppdrag behöver du uppfylla alla krav och de ska vara tydligt dokumenterade i ditt CV. Detta är ett konsultuppdrag på ca 6 månader med start 26:e januari. Ansök så snart som möjligt, dock senast den 2:a januari.